Les frais de livraison sont calculés
au moment du paiement, selon le pays et l'option de livraison choisis. Nous
proposons les options de livraison suivantes :

Livraison point relais :

Jusqu'à 5 jours ouvrés

Commande < 50€ - 3,90€

Commande > 50€ - GRATUIT

Livraison à domicile :

Jusqu'à 5 jours ouvrés

5,90€

*Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de
livraison. Cependant pendant les hausses d'activité, ces délais peuvent parfois
être allongés.

Vos articles ShowNail sont expédiés depuis notre centre logistique à Paris.

Nous nous engageons à traiter toutes les commandes validées avant 13h le jour même (hors week-end et jours fériés). Toutes les commandes
passées ce délai seront traitées le lendemain matin.

Dès réception de votre commande, nous nous occupons de la préparation,
de l’emballage et de la remise au transporteur. Toute nos commandes sont
uniques et nous choisissons le meilleur transporteur partenaire pour chaque
expédition, que ce soit en express, standard ou relais.

​Lorsque nous traitons votre commande, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi qui vous permettra de suivre son acheminement en temps réel depuis le départ de nos
entrepôt jusqu’à sa destination finale.

La livraison est actuellement possible en France(plus outre-mer) et en Belgique. 

Nous préparons et expédions les commandes très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois que celle-ci a été
confirmée.

Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de
livraison ou la méthode choisie ni annuler votre commande.

Lorsque nous traitons votre commande, vous recevrez
un e-mail avec un code de suivi qui vous permettra de suivre son acheminement en temps réel depuis le départ de nos entrepôt jusqu’à sa destination finale.

Il se peut que l’e-mail de confirmation de livraison soit bloqué par votre filtre
de spam. Nous vous invitons donc à vérifier vos courrier dans vos spams ou
encore dans les courriers publicitaires.

Pour plus de facilité, vous pouvez ajouter l’expéditeur ShowNail à vos favoris.

Si le problème persiste, n’hésite pas à contacter notre Service Client.

Si dans les 5 jours ouvrés suivant l’expédition de la commande, votre colis n'est
pas arrivé, notre Service Client est là pour vous aider. 

Avant de nous contacter, voici quelques vérifications que vous pouvez effectuer :

Consultez le suivi de votre commande grâce au numéro de suivi qui se trouve dans l’email de confirmation. Cela vous permettra de savoir où se trouve votre colis.

Vérifiez dans votre espace client/mail de confirmation que vos coordonnées et adresse de livraison sont bien correctes.

Renseignez-vous auprès de toute autre personne habitant sous le même toit.

Demandez à vos voisins s’ils n’ont pas récupéré le colis en votre absence.

Vérifiez si vous n’avez pas reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres. 

Si après avoir procédé à ces vérifications, vous n’avez toujours pas retrouvé votre
colis, contactez notre Service Client.

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison de votre colis, un avis de
passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. L’adresse à laquelle vous
pourrez récupérer votre colis y sera indiquée.

S’il est impossible pour le transporteur de laisser cet avis (pas de nom sur la boîte aux lettres, pas de numéro visible,…), le colis retournera à notre entrepôt. Nous procéderons alors au remboursement de votre commande, , hors
frais de port.

Votre colis sera conservé durant 8 à 10 jours calendaires. Si vous ne vous présentez pas au point relais sous ce délai, le colis nous sera retourné. Nous procéderons alors au remboursement de
la commande, hors frais de port.

Même si chez ShowNail®
nous sommes certain de la qualité de nos articles et de la satisfaction de notre
clientèle, nous proposons le Satisfait ou Remboursé pendant 14 jours après
réception de la commande.

Tous les articles doivent être neufs et non utilisés. Les produits utilisés et/ou consommés, même partiellement, ne seront pas remboursés.

Pour être accepté, l'article retourné doit être dans sa condition et son emballage d'origine. 

En plus des articles, pensez à nous renvoyer votre facture en mentionnant bien qu’il s’agit d’une demande de remboursement et en indiquant la raison de celle-ci.

Il est possible de la retrouver via la mail de confirmation que nous vous avons envoyé lors de votre commande.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange d’articles. 

Si vous souhaitez échanger un
article, nous vous invitons à nous le renvoyer, nous procéderons alors à un
remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le
produit désiré.

Pour savoir comment nous retourner un article, voir au-dessus.

Votre colis est sous votre
responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, nous vous invitons donc
à demander une preuve d’envoi afin de pouvoir suivre son évolution.

Une fois le colis retour envoyé,
veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le
colis nous parvienne.

Si vous n’avez toujours pas de
nouvelles après ces 14 jours ouvrés, nous vous invitons à vérifier le suivi du colis afin de vous assurer que ce dernier a bien été livré chez nous. Si ce
n’est pas le cas, vous pouvez rentrer en contact avec la société de transport choisie. 

Si votre colis a bien été livré, les remboursements ont généralement lieu dans les 10 jours ouvrés, si ce n’est pas
le cas, vous pouvez contacter notre Service Client en veillant bien à nous fournir votre numéro de commande ainsi qu’une preuve de livraison.

Nous proposons une extension de  garantie de 2 ans dès l’achat pour un montant
de 6,90 sur l’ensemble de  nos machines électriques. Si votre article ne fonctionne plus et est encore couvert par
cette garantie, nous vous invitons à contacter notre Service Client en veillant à bien nous mentionner votre numéro de commande, le nom et la référence du produit, ainsi
qu’une description du problème rencontré.

Si vous avez passé commande mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, il se peut que ce dernier se trouve
dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons donc à les vérifier et à
ajouter l’adresse suivante "contact@shownail.fr" à vos contacts autorisés.

Assurez-vous également que vous avez renseigné la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre inscription
sur notre site. 

Si après ces vérifications, vous avez toujours des problèmes, contactez notre Service Client en nous fournissant le plus de détails possibles sur le problème rencontré.

Si nous avons fait une erreur lors de la préparation de votre colis, nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons
à contacter notre Service Client en veillant bien à nous mentionner votre numéro de commande, le nom et la référence de l’article manquant ainsi qu’une description de l’article reçu par erreur.

Si un article manque à votre
commande, nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons à contacter notre Service Client en mentionnant votre numéro de commande, l'article manquant et sa référence.

Si vous avez réceptionné un article défectueux, nous en sommes sincèrement désolés.  Nous vous invitons à contacter notre Service Client en mentionnant :

Si cela est possible, nous vous
demanderons également de joindre une photo du produit défectueux afin que l’on puisse constater le problème plus facilement.

Nous préparons et expédions votre commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons plus y apporter de
modifications une fois que celle-ci a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou la
méthode choisie, ni annuler votre commande.

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement :

Carte Bleue

Visa

Maestro

Mastercard

Bancontact Mistercash

Paypal

Nous n'acceptons ni les chèques, ni les American Express

Afin d'assurer la sécurité des transactions en ligne, nous avons confié la gestion de nos paiements en ligne a Stripe & Paypal afin de garantir des
paiements 100% sécurisés.

Si votre paiement a été refusé, voici nos conseils ci-dessous :

Si après avoir suivi ces conseils, votre paiement est toujours refusé, nous vous invitons à essayer avec un autre moyen
de paiement.

Pour utiliser votre code de
réduction, il vous suffit de vous rendre dans votre panier, de recopier le code dans la partie prévue à cette effet de cliquer sur « ajouter ».

N'oubliez pas de bien vérifier que le code ait été correctement appliqué avant de confirmer ta commande. Après, il sera trop tard !

Si vous avez un code de réduction mais que celui-ci ne fonctionne pas, vous pouvez suivre les conseils ci-dessous : 

Si après avoir procédé à ces
vérifications, vous n’avez pas retrouvé votre code, contactez notre Service Client en mentionnant bien le code de réduction que vous avez l’intention d’utiliser.

Si un  message d’erreur est
apparu au moment de valider votre commande avec un code promo, pensez également à nous envoyer la capture d’écran dans votre mail.

Nous proposons des promotions régulièrement, n’hésitez pas à revenir régulièrement sur notre site ou consulter votre boite email pour ne pas passer à côté. 

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Malheureusement, une fois votre commande validée, il est impossible de la modifier ou de rajouter un code promo. Vérifiez en amont que le code ait été correctement appliqué avant de
confirmer votre achat.  Pour cela, jetez un coup d'œil au montant total de votre commande qui devrait être réduit si le code promo a bien été appliqué.

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